Kompanija Meta je nakon 18 godina konačno odlučila da osigura svojim korisnicima istinsku podršku kako bi lakše vratili uklonjene profile ili objave.
Potpredsjednik Mete Brent Haris tvrdi da kompanija ulaže mnogo vremena na usluge za korisnike. Ipak, od nastanka Facebooka, korisnici ove društvene mreže zapravo nijesu imali nikakav način da direktno komuniciraju s kompanijom o odlukama moderiranja.
Prošle godine je pokrenut program koji je podrazumijevao chat uživo na engleskom jeziku, koji je zapravo omogućavao kontakt sa zaposlenima u Meti. Korisnici su mogli da dobiju pomoć u korišćenju novih funkcija ili u slučaju da im je zaključan profil. U to vrijeme je kompanija saopštila da je to “prvi put da je Facebook ponudio pomoć uživo ljudima čiji su profili zaključani”.
Prava ljudska pomoć iz Mete bila bi izuzetno korisna za one koji su se slučajno našli na pogrešnoj strani automatizovanih alata moderiranja sadržaja, posebno ako bi bila proširena na Instagram, WhatsApp i Horizon VR.
Meta je fokusirana na unapređenje podrške korisnika i zbog povratne informacije svog Nadzornog odbora. Prošle godine je ovo “nezavisno” tijelo formirano kako bi pratilo i mijenjalo odluke Mete. Primljeno je gotovo milion zahtjeva korisnika koji se odnose na moderiranje sadržaja.
Meta takođe pokušava da ukloni osobe koje izbjegavaju banovanje, a nedavno je uklonjeno oko 500 profila, stranica, grupa i događaja povezanih s grupom Proud Boys.