Google je kroz blog objasnio na koji način se uređuju recenzije objavljene na Google Maps. Kroz svoj post objašnjavaju da se recenzije čitaju od strane ljudi, a ne automata. Ukoliko se dogodi da recenzije budu učestalo negativne više se pažnje posvećuje toj lokaciji kako ne bi došlo do lažnog sadržaja. U Srbiji je nedavno na Google Maps, hotel „Ambasador“ naglo dobio značajan broj negativnih recenzija, koje su bile posledica reakcije građana na političku temu, a ne usko povezane sa uslugama hotela. Kako Google treba da reaguje u tim situacija i na koji način je upoznat da je riječ o osobama koje nisu koristile usluge?
Pravila prema kojima se ocjenjuje vrijednost recenzije su definisana u okviru politike. Politika se pretvara u materijal za obuku kojom se koriste operateri i prema kojima se definišu alogaritmi. Na osnovu tih smjernica se „hvata“ sadržaj koji krši smjernice. Google smatra da je to efikasno rešenje koje obezbjeđuje da recenzije budu korisne i autentične.
Kada se objavi recenzija ona se istovremeno šalje „sistemu modeliranja“ kako bi se provjerilo da nema kršenja Politike. Google se u velikoj meri oslanja na sisteme AI ali i na ljude koji proveravaju recenzije. AI predstavlja prvu liniju odbrane. Njihov zadatak je provere da li postoji očito kršenje Politike. Tu u prvom redu spadaju govor mržnje, uvredljiv sadržaj ili sadržaj koji nikako nije povezan sa temom. Takođe se provjerava istorija recenzija korisnika i lokacija sa koje se piše recenzija. Takođe se prati broj recenzija na jednoj lokaciji. U slučaju da se naglo povećava broj recenzija na jednoj lokaciji to se tumači kao „lažne recenzije“.
Sve recenzije dakle prolaze kroz kontrolu AI. Zatim jedan obim provjeravaju ponovo zaposleni. Broj zaposlenih nije dovoljan da bi se pregledale sve recenzije koje se u toku dana pojave na Google Maps. Zato do zaposlenih dolazi određeni broj recenzija koje se tretiraju kao potencijalno lažne.
Ta objava Googla je zanimljiva jer predstavlja pokušaj kompanije da se predstavi javnosti kao odgovorna. Međutim, u tekstu postoji jedan značajan problem. On se odnosi na praćenje lokacije sa koje je pisana recenzija. Google je na taj način direktno potvrdio da ima uvid u sve lokacije korisnika. Ujedno da se ti podaci provjeravaju i koriste. Upravo zbog zloupotrebe lokacije korisnika Google je suočen sa brojnim tužbama širom svijeta. Google je pokušao kroz tekst da ukaže zašto je važno da se koristi lokacijom korisnika a ujedno da ukaže da je riječ o upotrebi podataka koja je veoma značajna i koja ni na koji način ne ugrožava bezbjednost korisnika. Međutim da li je zaista tako? Da li nam je zaista prijatno kada znamo da su naša lokacija, istorija kretanja i obrazac ponašanja nekom dostupni?