Kompanija Telemach reagovala je na tekst “Telemach ponovo ponižava svoje korisnika! Nemate interneta, a oni vam spuste slušalicu!” koji je naš portal preuzeo sa portala Volim Podgoricu.
Reagovanje prenosimo u cjelosti:
Usljed nestanka struje juče u Podgorici, došlo je i do problema u pristupu Telemach internetu za dio naših korisnika. Kako nismo mogli uticati na te okolnosti, čim je kvar saniran, uspostavljen je i pristup Telemach mreži.
Administator portala Volim Podgorica o svemu je adekvatno obaviješten prilikom dva razgovora sa operaterom našeg korisničkog servisa. Nakon preslušavanja razgovora, ustanovili smo da nije bilo spuštanja slušalice i ponižavanja, kako tvrdi autor teksta.
Radi preciznog informisanja javnosti, napominjemo da korisnički servis Telemacha radi 24 sata, te da su operateri uvijek dostupni našim korisnicima. Stoga, reklamacije možete da prijavite tokom cijelog dana, a prema zakonskom roku naši serviseri imaju 72 sata da odgovore na nju.
Podaci sa terena nam pokazuju da Telemach uspješno odgovara na reklamacije i upite korisnika, jer 86,9 odsto reklamacija riješavamo u roku od 24 sata, a 96,4 u roku od 48 sati.
Klijentima nažalost jedino nismo u mogućnosti da izađemo u susret u slučaju da nisu kod kuće ili iz nekog drugog razloga nemamo mogućnost da reagujemo na reklamaciju.