Klinički centar Crne Gore u posljednjih pola godine anketirao je 5.990 pacijenata, od kojih je samo njih 17 izrazilo nezadovoljstvo boravkom u toj ustanovi.
Procjena zadovoljstva pacijenata dobijenim uslugama jedan je od osnovnih elemenata unapređenja kvaliteta rada Kliničkog Centra Crne Gore (KCCG), a glavna sestra u KCCG-u, Dragica Dobrović je, u izjavi za PR Centar, podsjetila da se od decembra prošle godine sprovodi anketiranje pacijenata o stepenu zadovoljstva uslugama u toj ustanovi.
“Anketirani pacijenti koji su kritikovali boravak u našoj ustanovi nijesu bili nezadovoljni pruženim zdravstvenim uslugama, odnosom ljekara ili medicinskih sestara, već su uglavnom bili nezadovoljni udobnošću kreveta, količinom hrane po obroku, nedostatkom Wi Fi signala, televizora na pojedinim odjeljenjima…”, navela je Dobrović.
Ona je rekla da su anketirani pacijenti skrenuli pažnju i da na pojedinim organizacionim jedinicama nema dovoljno kadra.
“To nam govori da nas pacijenti vrlo pažljivo posmatraju i da vrlo pažljivo prate naš svakodnevni rad”, smatra Dobrović.
Pored pacijenata sprovodi se, kako je objasnila, i anketiranje članova njihovih porodica.
“Tako da i oni, naravno, mogu iznijeti svoje mišljenje. Nismo zaboravili ni ambulantne pacijente u polikliničkom dijelu KCCG-a, tako da smo i njima omogućili da u pisanoj formi daju mišljenje, sugestije, pohvale, primjedbe nakon obavljenog pregleda. Pored svake ambulante imamo sanduče za primjedbe i pohvale”, kazala je Dobrović.
Ona je rekla da menadžment KCCG-a svaku sugestiju i primjedbu pažljivo razmatra i trudi se da objektivne primjedbe uvaži.
“Mišljenje pacijenata i njihovih porodica nam je od neprocjenjive pomoći u daljem unapređivanju kvaliteta rada naše ustanove i pozivamo ih da nam i dalje daju mišljenje i sugestije”, poručila je Dobrović.
Pacijent Zoran Kuzmanović, kazao je da je dvije-tri godine osjećao bolove u kuku i da je prije nekoliko dana operisan, a da za cijelo osoblje ima samo riječi hvale.
I prije godinu je, kako je kazao, bio na Odjeljenju ortopedije zbog operacije ruke i “odnos je bio isti”.
Sanja Bulatović, koja je prije četiri dana rodila dječaka Pavla, kazala je da je izuzetno zadovoljna boravkom u KCCG-u.
“Željela bih posebno da izdvojim ovo divno osoblje, jer su mi boravak ovdje učinili posebnim. Nosim samo najljepše utiske. Hoću da kažem svim budućim majkama, koje će tek da prođu kroz ovo što sam ja sada, da se slobodno opuste, jer ih ovdje čeka srdačan doček. A osoblje će u svakom trenutku biti tu da im odgovori na sve zahtjeve”, poručila je Bulatović.