Prateći aktuelnu situaciju i primjenjujući najnovije mjere nadležnih institucija u cilju smanjivanja rizika od širenja korona virusa, kompanija MTEL sprovodi proaktivne mjere kako bi osigurala da svi njeni korisnici imaju nesmetan pristup telekomunikacionim i kablovskim uslugama.
,,Pridržavanje mjera nadležnih zdravstvenih instutucija, provjereno informisanje i odgovoran stav kompanija i pojedinaca, od vitalnog su značaja za prevenciju epidemije korona virusa u Crnoj Gori”, navodi se u saopštenju.
Svjesna toga, kompanija MTEL je preduzela niz mjera i olakšica za svoje korisnike, kako bi, njegujući društvenu odgovornost, dali doprinos što normalnijem odvijanju aktivnosti iz svoje nadležnosti.
Donacija Call centra 1616
Sredinom marta je otkriven prvi zaraženi korona virusom u Crnoj Gori i od tada kod svih građana raste bojazan od širenja zaraze. Svi koji se vraćaju iz inostranstva, kao i oni koji sumnjaju na simptome ovog virusa imali su preporuku da se jave na par fiksnih telefonskih linija. Tada za građane, ali i zaposlene u Institutu za javno zdravlje postaje veliki napor uspostaviti kontakt i blagovremeno odgovoriti sve većem broju poziva. Tada se kompanija M:tel zajedno sa kompanijom Logate odlučuje na donaciju Call centra, sa jedinstvenim besplatnim SOS brojem 1616, koji je namijenjen svima koji sumnjaju da su bili izloženi zarazi novim korona virusom, ili imaju simptome koji ukazuju na zaraženost.
Kompanija Logate je donirala svoj kontakt centar softverski sistem i kontinuiranu tehničku podršku, dok je M:tel donirao komunikacionu infrastrukturu i broj 1616. Vrijednost donacije je preko 50.000 eura. Kompanija M:tel je ponosna što je na ovaj način pomogla puštanje u rad savremenog Call centra koji je omogućio građanima efikasniju komunikaciju sa stručnjacima u Institutu za javno zdravlje.
U njemu rade studenti medicinskog, stomatološkog i farmaceutskog fakulteta, a kako smo obaviješteni dnevno odgovore na čak i do 1.000 poziva. SOS linija je namijenjena svim osobama, koje sumnjaju da su zaražene korona virusom, onima koji imaju simptome na disajnim putevima, a ne znaju o čemu se radi, onima koji su došli u posljednjih 14 dana u Crnu Goru, a nijesu se još uvijek javili epidemiološkim službama, ili nijesu dobili rješenje Zdravstveno sanitarne inspekcije. Linija 1616 je otvorena svakog dana od osam do 23 sata.
Kompanija M:tel je zahvalna svojim zaposlenima koji su danonoćno radili na ovom projektu, kako bi se Call centar u rekordnom roku bio pušten u rad.
Self care platforma ,,Moj m:tel“
Kako bismo borbu protiv širenja virusa svi zajedno učinili još uspješnijom, apelujemo na sve korisnike da ostanu kod svojih kuća, i da sve aktivnosti koje bi inače obavljali u poslovnici – obavljaju putem SelfCare platforme ,,Moj m:tel“.
Svi korisnici (mobilnih i kablovskih usluga) putem ,,Moj m:tel“ platforme mogu izvršiti uplatu računa i dopunu pripejd broja u samo par klikova. Takođe, mogu brzo i jednostavno ostvariti uvid u aktivirane M:tel pakete i usluge, provjeriti stanje na računu, kao i količinu preostalih resursa, pregledati aktuelne ponude i dostupne dodatke, i još mnogo toga…
Pristup ,,Moj m:tel“ platformi je omogućen korisnicima putem aplikacije (za android i iOS uređaje) i web strane. Korisnici mogu preuzeti ,,Moj m:tel“ na sljedećem linku: http://bit.ly/Moj-Mtel
Svim korisnicima M:tel-a koji ostaju kod kuće dane ćemo uljepšati otključavanjem TV kanala na interfejsu MOVE. Čak iako propuste da pogledaju svoj omiljeni film, seriju ili emisiju, putem MOVE-a sadržaj mogu premotavati i do sedam dana unazad! TV kanali će, naravno, biti otključani i za sve ostale kablovske i m: SAT korisnike M:tel-a. Više info o interfejsu MOVE na: https://mtel.me/Privatni/m-tel-Move
Za ljubitelje vrhunskih filmova i serija, posredstvom M:tel-a možete se registrovati i za jednu od najboljih i najsadržajnijih video platformi na svijetu – HBO GO. Više info na: https://mtel.me/Privatni/Digitalni-servisi/m-tel-digitalni-servisi/HBO-GO
Takođe, uz HBB TV (hybrid broadband), korisnici M:tela dobijaju mnogo više od standardnog televizijskog programa u kojem gledaju sadržaje koji im se nude. Sada je najvažniji izbor korisnika, koji klikom na dugme upravo bira da li želi da prati servisne informacije, vremensku prognozu, najnovije vijesti ili da uživa u zabavnim sadržajima.Više info na: https://mtel.me/Privatni/Digitalni-servisi/m-tel-digitalni-servisi/HbbTV
Ukoliko vam je, u vrijeme pojačanih potreba za telefonskom komunikacijom, potreban novi mobilni uređaj – takođe ne morate ići u poslovnicu. Na M:tel-ovom korporativnom portalu https://mtel.me/ možete pronaći Web shop sa najnovijom ponudom i promocijama. Sjajna stvar je što ne morate napuštati toplinu svoga doma – dostavu na kućnu adresu vršimo besplatno!
U doba kad nadležni organi preporučuju da se međuljudski kontakt svede na minimum, svi korisnici M:tel-a imaju mogućnost da koriste m:PAY – uslugu beskontaktnog mobilnog plaćanja, uz mogućnost naplate na odloženo (sa sljedećim mjesečnim računom za mobilni).Više info o m:PAY-u na: https://mtel.me/Privatni/m-pay
Ukoliko vam je, uprkos svim ovim mogućnostima, zaista neophodno da pođete u poslovnicu, molimo vas da u skladu s preporukama nadležnih institucija izbjegavate gužve i održavate distancu, kao i da sačekate svoj red ispred poslovnice.
Podrška projektu #učidoma
Kompanija M:tel je dala podršku projektu #učidoma, koje sprovodi Ministarstvo prosvjete, ustupanjem kanala za učenje od kuće. Posebno treba istaći da su konkurentskim telekomunikaconim kućama ustupljeni kanali TV Teuta i TV Boin, za učenje od kuće učenika sa albanskog govorog područja. Na tim kanalima se sada kod svih kablovskih operatora emituje TV nastava na albanskom jeziku svakodnevno.
Izrada vizira za medicinsko osbolje
U znak zahvalnosti svim medicinskim timovima u Crnoj Gori i svijetu, koji velikim intenzitetom rade kako bi prevazišli ovu pandemiju sa što manje posljedica, pridružili smo se timu od nekoliko pravnih lica koji vrijedno rade i štampaju vizire za naše medicinsko osoblje.
U M:tel Digitalnoj fabrici je na 3D štampaču napravljeno desetine vizira, koji će sigurnije štititi naše pregaoce u zdravstvu.
SMS broj 15888 za donacije
Na kraju, pružili smo podršku uz ostala dva operatora inicijativi Crvenog krsta da otvore SMS liniju za donacije 15888, putem koje građani mogu da se pridruže zajedničkoj borbi protiv virusa korona. Slanjem SMS-a donacija na broj 15888, moguće je donirati jedan euro u zajednički fond NKT-a za zarazne bolesti. Ova usluga je dostupna korisnicima svih operatora u Crnoj Gori, a nakon realizovane donacije svaki donator će SMS-om dobiti potvrdu o uspješno realizovanoj donaciji. Ova SMS linija podrške realizovana je na inicijativu brojnih građana.
Briga o zaposlenima
Uvođenjem mjera Vlade kojima je ograničeno kretanje i preporučen boravak kod kuće, M:tel je veliki broj radnika uputio na rad od kuće, a za one koji zbog prirode posla ne mogu raditi od kuće obezbijeđena je sva neophodna oprema za zaštitu i bezbjedno obavljanje posla (maske, rukavice, sredstva za dezinfekciju ruku…). Takođe, svakodnevno se nakon zatvaranja poslovnica i završetka posla u upravnoj zgradi vrši detaljna sterilizacija prostora, kako bi se zaštitili od zaraze zaposleni i svi koji imaju potrebu da dođu u M:tel.
Kompanija M:tel svakodnevnim apelom na korisnike putem svih kanala komunikacije: medija, SMS poruka, putem M:telovih društvenih mreža i web sajta poziva korisnike da ostanu kod kuće jer im je M:tel omogućio da sve što žele mogu završiti od kuće i izbjeći dolazak u poslovnicu.
U skladu sa preporukama Instituta za javno zdravlje, poslovnice M:tela rade prema novom rasporedu: radnim danima od osam do 15 sati i subotom od devet do 12 sati. Izuzetak od navedenog rasporeda su poslovnice u šoping molu Delta siti u Podgorici i šoping centru Kamelija u Kotoru, koje ne rade. Novo radno vrijeme će važiti sve dok traju preporuke Instituta za javno zdravlje.
M:tel želi posebnu zahvalnost izraziti zaposlenima koji svakodnevno i kontinuirano na terenu uspješno rješavaju svaki problem. Svjesni smo činjenice da je naš servis od velikog značaja u ovakvim trenucima, kada je većina građana Crne Gore kod kuće.
Mnogi rade od kuće, đaci i studenti uče od kuće, putem interneta neprekidno pratimo informacije iz zemlje, okruženja i svijeta, plaćamo račune onlajn, kupujemo putem interneta itd. U M:telu bez obzira na pojačanu potrošnju uspijevamo da održimo kvalitet signala, kako fiksnog, tako i mobilnog interneta. Istinskim naporom i danonoćnim radom cijelog menadžmenta i svih preko 500 zaposlenih u M:telu brinemo da svi servisi za korisnike funkcionišu besprijekorno. Navodimo samo da je, primjera radi, opterećenje mreže slično kao u novogodišnjoj noći, kada svi pozivaju, šalju poruke, Viberom ili putem drugih servisa. Tako je internet potrošnja u martu za 50 odsto veća u dijelu fiksnog interneta u odnosu na mart prošle godine, a ono što je karakteristično prošle godine je najviše bilo opterećenje u večernjim satima, a sada je tako tokom cijelog dana. A što se tiče mobilnog interneta, duplo je veća potrošnja ove godine, u odnosu na prošlu godinu. Korisnici duplo više na društvene mreže postavljaju svoje video materijale, tako da bilježimo veliki rast u upstream-u. Takođe je izuzetno poraslo korišćenje onlajn plaćanja svih vrsta.
Svjesni da su građanima, naročito u ovoj situaciji, mobilni i fiksni telefon, TV servisi i internet ništa manje značajni od redovnog snabdijevanja strujom i vodom, nastavićemo da im posvećenošću i trudom svih zaposlenih pružamo sve servise punim kapacitetom.
Na kraju evo poruke iz M:tela: Hvala vam što nam pomažete da svi zajedno sačuvamo zdravlje i dobrobit korisnika i zaposlenih.