Ministarka javne uprave, digitalnog društva i medija Tamara Srzentić sastala se sa Ian Robertsom, direktorom operacija u globalnoj konsultantskoj kompaniji IDEO, u cilju razmatranja partnerstva u oblasti razvoja human centred design politika, programa i servisa, kao i edukativnih programa za javne službenike.
Kako je saopšteno iz resora Srzentić, IDEO rad bazira na unapređenju prakse dizajna usmjerenog na čovjeka, i najstarija je konsultantska kuća koja sprovodi projekte stvaranja promjena u različitim industrijama, u brojnim zemljama, upravo kroz pažljivo osmišljen dizajn.
Srzentić je ukazala da dobronamjerne politike ne prelaze uvijek u efikasne usluge za zajednicu, ali design thinking može pomoći da veliki birokratski sistem bude pistupačan svima, i to sve uz razvoj kulture inovacija.
“Realne potrebe, izazove ljudi moramo staviti u središte naših politika, zato u kontinuitetu razvijamo multi-funkcionalne timove koje obučavamo da, uz ekspertsko mentorstvo i podršku, ko-dizajniraju i usluge i politike, da unapeđujemo rezulate javne uprave i jačamo povjerenje građanki i građana u naš sistem. Naše uvjerenje je da ako dizajniramo ne samo usluge već i procese i politike usmjerene na ljude, vođeni podacima i iterativnim načinom razvoja, umnogome ćemo poboljšati rezultate. I ovo je ono što je krucijalno za razvoj servisa i smanjenje digitalnog jaza kod građana”, poručila je Srzentić.
Roberts je kazao da je IDEO zainteresovan da podrži razvoj human centered design u Crnoj Gori, i to kroz rad Digitalne akademije, da javni službenici na operativnom nivou počnu od iskustva korisnika do pisanja konkretne javne politike.
“U IDEO kompaniji smo razvili design loop koji se može primijeniti na različite industrije. Počinjemo od istraživanja i posmatranja ponašanja i potreba korisnika, zatim razvijamo prototipe servisa, programa ili procesa, nakon čega iste testiramo i počinjemo implementaciju pilot faze. Ova matrica nas drži bliže građanima, i human-centric design je naša vodilja u poslovanju”, istakao je Roberts.