Odgovorna, profesionalna, efikasna, transparentna i inkluzivna služba građanima i privredi su osnove upravljanja kvalitetom u javnoj upravi rečeno je na konferenciji „Kvalitet javnih usluga kao preduslov ekonomskog i društvenog razvoja Crne Gore“, danas u organizaciji Ministarstva javne uprave u Podgorici.
„Javna uprava predstavlja značajan činilac društvenog sistema, pa i na nivou ličnog života svakog građanina. Zato je naš prioritet, unapređenje usluga koje javna uprava, na lokalnom i državnom nivou, pruža građanima. Da bismo postigli cilj, potrebno je objektivno sagledavanje trenutnog stanja u svim oblastima“, kazao je ministar javne uprave Marash Dukaj.
Ministar Dukaj je istakao da su preduzete odgovarajuće aktivnosti, iz oblasti zakonodavstva, digitalizacije, sajber bezbjednosti, i drugih oblasti važnim za ovaj proces. Formiran je Tim koji čine eksperti iz relevantnih insistucija, za realizaciju sveobuhvatne Funkcionalne analize Sistema lokalne samouprave, koja će pokazati stanje u ovoj oblasti.
„Danas je prilika da se predstavi “Nacionalna mapa puta u upravljanju kvalitetom u javnoj upravi”. Ovaj prioritet je prepoznat i aktuelnom Strategijom reforme javne uprave. U skladu sa tim, ova konferencija se realizuje kao podrška i doprinos razmjeni dobrih praksi i korišćenja dobrih modela. Napominjem da je i Evropska komisija podržala ovaj projekat, kako resursima tako i finansijskim sredstvima, na čemu im se zahvaljujem“, kazao je ministar Dukaj.
Predstavnik Delegacije Evropske unije u Crnoj Gori, Yngve Engstrom, je kazao da Crna Gora treba da ima profesionalnu, nepristrasnu javnu upravu zasnovanu na zaslugama. „Javna uprava koja će biti otporna na promjene vlasti i fokusirana na pružanje dobrih i efikasnih usluga građanima i preduzećima. Reforme javnih službi ne bi trebalo da budu pro forma vježba, već istinski napor da se promijeni praksa i kultura u javnoj upravi“, istakao je Engstrom.
Maja Handjiska-Trendafilova, direktorica ReSPA-e , je kazala da okviru Regionalnog Centra za upravljanje kvalitetom, Regionalna škola javnu upravu (ReSPA) godinama utiče na razvoj kvaliteta javnih usluga regiona kao jednog od osnovnih preduslova njegovog ekonomskog i društvenog razvoja.
„Svjedoci smo da javne administracije regiona ulažu značajne napore za konstantno unapređenje usluga svojim građanima, pri čemu pohvaljujemo holistički pristup ministarstva javne uprave Crne Gore koje je u ovaj proces uključilo akademiju i privrednu komoru. U tom kompleksnom procesu, ReSPA ih podržava kroz uvođenje CAF-a, EU alata za upravljanje kvalitetom kojeg je javna uprava izradila upravo za javnu upravu. Dodatno, podstičemo regionalnu saradnju i saradnju sa EU institucijama u ovoj oblasti, svjesni značaja regionalne razmjene znanja i iskustva“, kazala je Handjiska-Trendafilova.
Handjiska-Trendafilova je istakla da podržavaju i izradu nacionalnih planova za upravljanje kvalitetom usmjeravajući javne administracije u njihovom daljem razvoju u ovoj oblasti. „S tim u vezi, ReSPA prilagođava svoj program rada prateći konkretne potrebe regiona kako bi administracije napredovale u upravljanju kvalitetom a građani bili zadovoljni krajnjim rezultatom – uslugama koje im olakšavaju svakodnevni rad i život , ali i štede novac“, kazala je Handjiska-Trendafilova.
Predsjednik Koordinacionog odbora za kvalitet Privredne komore prof. dr Milan J. Perović je istakao važnost projekta upravljanje kvalitetom.
“Važnost obučavanja državnih službenika, obuke su obaveza ovog projekta i garancija njegovog uspjeha. I projekat uvodi institucionalnu borbu za suštinski preobražaj države.
On je istakao da je projekat izrade mape puta za upravljanje kvalitetom koji sprovodi Ministarstvo javne uprave u korist privrede i Odbor će pažljivo pratiti šta se na tom području radi.
„U odnosu na ove svjetske trendove, stanje kvaliteta u Crnoj Gori je dosta daleko, ali je u nekim oblastima, pred samim vratima“, kazao je Perović.
U drugom dijelu konferencije učesnici su govorili o projektu koji Ministarstvo javne uprave sprovodi uz podršku Regionalne škole javne uprave i međunarodnih partnera, koji je predstavila Marija Hajduković, generalna direktorica Direktorata za strateško planiranje u javnoj upravi, međunarodnu saradnju i IPA programe, Tihana Puzić, senior stručnjakinja za upravljanje kvalitetom, Evropski institut za javnu upravu – EIPA/ReSPA i Elvis Mujanović, senior stručnjak za komunikacije, Evropski institut za javnu upravu – EIPA/ReSPA.
Takođe, održana je promotivna radionica za Radnu grupu za izradu mape puta za upravljanje kvalitetom i potencijalne pilot institucije.