WhatsApp namjerava olakšati korisnicima da dobiju adekvatnu pomoć te tim povodom razvija funkciju pod nazivom "Chat with Us", koja će biti dostupna za web aplikaciju.
Funkcija je dizajnirana da ubrza proces dobijanja podrške tako što će omogućiti korisnicima da se brzo povežu sa WhatsAppovim timom za podršku.
U prošlosti je proces dobijanja pomoći za WhatsApp obično uključivao praćenje liste često postavljanih pitanja, a to može biti dugotrajan proces koji ne pruža baš uvijek specifične odgovore koje korisnici žele dobiti. Međutim, zahvaljujući novoj "Chat with Us" funkciji, korisnici će moći zaobići ovaj proces i direktno kontaktirati tim za podršku.
Kada korisnik klikne na opciju "Chat with Us" u sekciji Help, biće obaviješten da će uskoro dobiti poruku tima za podršku u WhatsApp chatu. Ovaj tim bi u početku mogao odgovoriti AI generisanom ili automatskom porukom, no korisnik može zahtijevati da razgovara s ljudskim predstavnikom tima ukoliko je to potrebno.
Za one koji ne znaju, web verzija WhatsAppa se može koristiti na uređajima koji ne podržavaju njegove Android i iOS aplikacije. To znači da je moguće koristiti WhatsApp na tablet kompjuteru, Chromebooku i desktop kompjuteru, međutim web aplikacija radi tako što se povezuje s WhatsApp profilom na telefonu skeniranjem QR koda, tako da je to zapravo ekstenzija WhatsApp aplikacije na telefonu.
Direktna komunikacija s "ljudskim" timom za podršku mogla bi donijeti značajne promjene za korisnike kojima je potrebno brzo rješenje problema. Biće interesantno vidjeti kako će se funkcija implementirati i koliko će biti efikasna.
