Istraživanje o korišćenju informacionih i komunikacionih tehnologija iz 2023. otkriva da je jedna trećina (33,1 odsto) građana EU, koji su se bavili kupovinom preko interneta u posljednja tri mjeseca, prijavila da je naišla na probleme prilikom kupovine preko veb sajta ili aplikacije, objavio je Eurostat, prenosi N1.
Među zemljama EU najveći udio kupaca koji su naišli na probleme zabilježeni su u Luksemburgu (55,5 odsto), Holandiji (55,2 odsto) i Španiji (49,7 odsto).
Nasuprot tome, najniži udio zabilježen je, kako se navodi – u Portugalu (4,3 odsto), Letoniji (13,7 odsto) i Kipru (14,7 odsto).
Spora isporuka – najčešći problem
“Prilikom ispitivanja konkretnih problema na koje se naišlo, najčešći problem koji su kupci navodili je bila sporija isporuka od očekivane, što je navelo 18,7 odsto onlajn kupaca. Drugi najčešći problem je da je veb lokacija bila teška za korišćenje ili da je radila nezadovoljavajuće, i to je kao razlog navelo 10,8 odsto kupaca. Treći problem je isporuka neispravne ili oštećene robe ili usluge, koju je prijavilo 8,6 odsto kupaca”, navodi se u izvještaju Eurostata.
Slijede problemi prilikom pronalaženja informacija koje se odnose na garancije i druga prava potrošača, a u izvještaju se takođe navodi da su kupci dobijali i nezadovoljavajuće odgovore prilikom reklamacije. Dio kupaca požalio se da strane onlajn trgovine ne prodaju u robu u njihovoj zemlji, kao i da su finalni troškovi kupovine veći od navedenih, dok se dio susreo i za zloupotrebama i pronevjerama.
